En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, BICICLETAS SYM S.A.S. con NIT: 901472355
informa a sus clientes las siguientes condiciones aplicables a los procesos de cambios, devoluciones, envíos y pagos realizados a través de su tienda virtual. El cual acepta los términos y condiciones descritos a continuación, al momento de hacer la compra.
1. Derecho de retracto y devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra. Vencido este término, no procederán cambios ni reembolsos.
Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá:
Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Contar con factura o comprobante de compra.
No presentar daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
2. Productos excluidos de cambios y devoluciones
No aplican cambios ni devoluciones para:
Tarjetas regalo o bonos.
Productos digitales o descargables.
Artículos de uso personal, higiene o salud.
Productos adquiridos en los que se haya aplicado un cupón de descuento adicional a los que ya tenemos ofertados en la página web.
3. Envíos y logística
Los envíos de BICICLETAS SYM S.A.S. se realizan de manera tercerizada a través de la plataforma Envia.com, empresa aliada que gestiona la operación logística con transportadoras nacionales como Interrapidísimo y Coordinadora.
Los costos de envío son calculados y regulados directamente por las transportadoras, según el destino, peso y dimensiones del producto. BICICLETAS SYM S.A.S. no interviene ni modifica dichas tarifas.
4. Costos asociados a devoluciones
Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, el valor del envío será descontado del monto total a devolver.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, BICICLETAS SYM S.A.S. notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
De ser aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
6. Pagos electrónicos
Los pagos realizados en la tienda virtual de BICICLETAS SYM S.A.S. son procesados de forma segura a través de Wompi, pasarela de pagos de Bancolombia S.A., que permite transacciones mediante:
Tarjetas débito y crédito
PSE
Botón Nequi
Botón Bancolombia
Adicionalmente, la tienda cuenta con Addi y su pasarela de pagos oficial, la cual permite realizar pagos directamente desde el sitio web, garantizando la seguridad del procesamiento de los datos financieros.
Importante: El método de pago con Addi no aplica para descuentos, promociones u ofertas.
BICICLETAS SYM S.A.S. no almacena ni tiene acceso directo a la información financiera de los clientes, la cual es gestionada exclusivamente por las plataformas de pago autorizadas.
7. Cambios por garantía o defectos de fábrica
Solo se realizarán cambios cuando el producto presente defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la garantía legal. No aplican cambios por daños ocasionados por mal uso, golpes o desgaste normal.
8. Atención al consumidor
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, envíos o pagos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de BICICLETAS SYM S.A.S.
